よくある質問
作家、作品について
- どの様な作家や作品を扱っていますか？
日本で活躍されているプロの作家と、その作品を中心にご紹介しています。
個性あふれる作家とその作品をお楽しみください。
長年、作品を作り続け教室を運営し多くの受講生を輩出されている作家もいれば、独学で新たな技法に取り組む作家もいらっしゃいます。
- 作品はオリジナル作品ですか？
はい、当サイト掲載作品は全て作家のオリジナル作品です。
作家本人から受託した作品のみを掲載・販売しております。
世界に、ただ１点だけの存在であり、価値ある作品をご紹介しています。
- 額装・フレームが付いていますか？
はい、作品によりますが、作家が作品に合わせて厳選した額にお入れした状態でお届けします。
その場合、額装込みの価格（消費税込み）でございます。
額については、掲載写真とは別の額に変更される場合があります。
額付きか、それ以外か、またサイズや重さなども各作品の購入手続きページでご確認いただけます。
- 作品について、詳しく知ることは出来ますか？
はい、お問い合わせのページから作品番号、または作家名・作品名を明記の上、ご連絡ください。内容によっては、作家本人と連絡を取った上、ご返信差し上げます。ただし、プライバシーにかかわることについては、お答えしかねます。
- 掲載されている作家さんの展示会・個展などはありますか？
はい、それぞれの作家の活動内容にもよりますが、当サイトにおいても最新の個展・展示会開催のご案内を掲載しております。
開催予定がある場合は、各作家のご紹介ページの「個展・展示会開催情報」から情報を掲載しております。
ぜひ、足をお運びいただき、さらに多くの作品を直接ご覧ください。
- 作家さんにオーダーメイドで作品を依頼することは出来ますか？
それぞれの作家個別のご依頼になりますので、可能な場合もございます。
また、納期、制作時期や作品の大きさ、種類、価格、ご依頼内容にもよりますので、お問い合わせのページから、ご連絡ください。
- 作品の権利は誰にありますか？
作品には著作権と所有権があります。
著作権は販売後も、その作品の作家が所有いたします。
所有権は作品をご購入者様がお受け取り頂いた時点で作家からご購入者様に移転されます。
支払いについて
- お支払い方法はどの様なものがありますか？
お支払い方法は、PeyPalもしくは、クレジットカードをご利用いただけます。
●VISA ●Mastercard ●American Express ●JCBカード
ご購入希望作品が、クレジットカードご利用限度額を上回っている場合にのみ、個別対応で銀行振り込みなど、お受けいたします。お問い合わせのページから、ご連絡ください。
- 領収書は発行されますか？
はい、ご希望であれば、ご入金確認後、速やかに郵送いたします。
お問い合わせのページから、ご連絡ください。
配送について
- 配送料はかかりますか？
日本国内の配送料は無料です。
一部作品・一部地域（沖縄県・離島等）においては、別途送料をご負担いただく場合がございます。
別途送料につきましては、お見積もり後ご注文確認メールにてご案内いたしますのでご確認ください。
※別途送料が必要になる場合はご了承いただいてからの出荷となります。
- 海外にも配送できますか？
海外への配送も承っております。
配送料・通関手数料（輸入関税・税金・仲介手数料）に関しましては、お受け取りになるご購入者のご負担、責任となりますので、あらかじめご了承ください。
- 海外への配送料はかかりますか？
はい、恐れ入りますが、海外への配送料・手数料・通関手数料（輸入関税・税金・仲介手数料）は原則、ご購入者様のご負担です。
＜必ずご確認ください！ 海外配送時関税について＞
＊関税について
海外配送の場合、各国の通関にて関税が発生することがあります。
関税は、通常、荷受人が負担することとなっております。
関税の支払方法は、配達時に配達員に支払う場合や、後に送られてくる振込用紙で支払う場合など、各国によって異なります。
関税については、各国の通関職員が現物を見ての判断となりますので、当方から関税発生の有無や金額を事前にお伝えすることはできません。あらかじめご了承下さいませ。
- 作品はいつ、どの様に届きますか？
当サイトの掲載作品は、全て作家自身が管理しております。
ご注文を承ったのち、作家自身が検品・梱包・発送いたしますので、ご購入日より約10日程度のお日にちを頂いております。
作家の都合によっては発送が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
配送日時をご指定の際は余裕を持ってご連絡ください。
作品の発送が完了致しましたら「発送完了メール」にてご連絡いたします。
海外への配送は、お届けする国の情勢にもよりますが、お届けまでに３週間ほどかかります。
- 作品を2つ以上購入した場合、まとめて梱包して頂けますか？
当サイトの掲載作品は、すべて作家自身が管理しておりますので、同じ作家の作品を複数ご購入いただいた場合は、作品の数やサイズによりますが、基本的にはまとめて梱包し、お届けいたします。
場合によって、複数の梱包になるときはメールにてご連絡いたします。
別々の作家の作品をご購入いただいた場合は同梱できません。
恐れ入りますが、それぞれに発送いたしますのでお届け日も別々になります。
あらかじめご了承ください。
- 届いた作品や額装が破損していた場合はどうしたら良いですか？
大変申し訳ございません。
作品到着後、開封時に作品が破損していた場合、お問い合わせのページから早急にご連絡をくださいますようお願いいたします。
（ご連絡期限は、到着当日及び翌日までとさせていただきます。）
破損状況が分かるように、破損箇所等の写真を撮っておいてください。
また、配送時のトラブルが考えられる場合は、梱包資材も含め写真を撮ってください。
作家自身に連絡の上、破損の状況を確認し、ご対応させていただきます。
詳しくは、メールにてご連絡いたします。
- 展示会出品作品は、いつ配送されますか？
はい、それぞれの作家の状況にもよりますが、個展・展示会終了後、入念に作品や額装の検品をした後、10日以内に配送いたします。
万一、作品や額装に問題があった場合、ご購入のキャンセルをさせていただく場合もございます。
詳しくは、メールにてご連絡いたします。
キャンセル・返品について
- 購入手続き後のキャンセルは出来ますか？
ご購入手続き後、受付確認メールをお送りいたします。
同時に作家さんに連絡し発送準備に取りかかりますので、ご購入者様に受付確認メールの送信が完了している場合、ご注文のキャンセルはお受けできません。商品を受取りを拒否されましても、ご注文のキャンセルとはなりませんのでご注意ください。
受取り拒否が繰り返される場合、今後一切のお取引を中止させていただく場合がございます。
- 返品は出来ますか？
ご購入者様のご都合によるご返品は、作品到着後7日以内にご返品の理由を必ず明記して、お問い合わせページから、ご連絡下さい。
到着後7日以内にご連絡がない場合、また当方からのご返品了承メールをご確認いただけない場合などは返品を承ることができません。
返品にかかる送料・手数料などはご購入者様のご負担とさせていただきます。また、作品返却後、ご返品理由に明記されていない破損や不備などがあった場合、返品・返金には対応致しかねますので、あらかめご了承下さい。
ご返送の際は、厳重な梱包をしていただき、ワレモノ指定のうえ、元払いでご返送ください。
返送先住所など、くわしくはご返品了承メールにてご連絡いたします。
- 返品後の返金はどの様にされますか？
返品された作品を確認した後、返金の手続きに入ります。
返金方法は基本的にご購入者様がお支払いになった方法で行います。
詳しくは、メールにてご連絡いたします。クレジットカードでご購入の場合
口座の引き落としを取消しさせていただきます。
カード会社の締切日を過ぎて取消しができない場合は、お客様指定口座よりお買い上げ金額が一旦引き落とされ、その後翌月以降にご返金となる場合がございます。
ご連絡メールについて
- 注文、もしくは、問い合わせしたのに、メールが届かないのですが？
作品のご購入手続き完了後、当方からメールが届かない場合は、ご購入者様のメールアドレスを誤って入力されたか、プロバイダーやメールソフトの設定で迷惑フォルダーやゴミ箱に入っている可能性がございます。一度、ご確認ください。
万一、【ART-Sien：作品をご購入いただき、誠にありがとうございます】という件名のメールがどこにも届いていない場合は、お手数ですが、ご購入者様のお名前とメールアドレスとメッセージを改めて artsien.2020@gmail.com までお知らせください。
また、ドメイン指定を受信拒否設定にされている場合は、shopify.com および artsien.2020@gmail.com を受信できるように設定をお願いします。
お問い合わせのメールに対する返信も届いていない場合、同様にご確認をお願いいたします。
＊携帯電話キャリアのメールアドレスは受信できないという報告をお受けする場合がございます。
当方からのご連絡は、基本的にメールで行います。ご連絡に関するトラブルを避けるためできるだけ携帯電話会社ではないメールアドレスをご利用ください。